Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter shop@homix-shop.com, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein. Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein. Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich. Artikel, die als Endverkauf oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder falsch geliefert. Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@homix-shop.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

  • Items returned without prior authorization will not be accepted.
  • Returns must be made within 30 days of receipt.
  • All items must be in their original condition, unused, with tags attached, and in the original packaging. A receipt or proof of purchase is required.
  • When returning items, customers should use a shipping method that includes tracking information.

Non-Returnable Items

  • Sale items and gift cards are non-refundable.
  • Items damaged or lost due to customer mishandling are not eligible for a refund.

General Return Process

  1. Initiate a Return: Email us at shop@homix-shop.com with photos and/or videos of the product along with your order number. Our customer service team will review your request within 3 business days.
  2. Returning the Item: If your return is approved, we will provide you with the return address and shipping instructions. (Note: Items returned without prior authorization will not be accepted). We recommend using a shipping method that includes tracking and signature confirmation, as we are not responsible for lost return shipments.
  3. Refund or Exchange: Once we receive your return, we will inspect the item within 3-5 business days and proceed with a replacement (for exchanges) or issue a refund.

Return Costs

  • If the return is due to our mistake (e.g., wrong item sent, product defect), we will refund the full amount, including return shipping costs.
  • If the return is due to the buyer’s reason (e.g., incorrect size, change of mind), the buyer will be responsible for the return shipping costs.
  • No restocking fee applies for returned products.

Refunds

  • Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
  • If approved, the refund will be processed within 2-3 business days to the original payment method.
  • If you have not received your refund within this timeframe, please check your bank account, then contact your bank or credit card provider. Processing times may vary.
  • If you have completed these steps and still have not received your refund, please reach out to us at shop@homix-shop.com.
  • Note: Original shipping costs are non-refundable.

Order Cancellations

  • You may cancel your order if you contact us immediately after purchase.
  • If the payment has been completed and the package has not yet been shipped, you can cancel your order and receive a full refund.
  • Orders cannot be canceled once they have been shipped.

For Any Questions Regarding Returns and Refunds, Contact Us:

📧 E-Mail: shop@homix-shop.com
📞 Telefon: +49 173 8620696
🏢 Address: Josef-Niederprüm-Straße 1a, 54634 Bitburg, Germany (Note: This is not the return address)
⏰ Business Hours: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr GMT +1